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• 物流市场营销
• 作者：刘晓燕 王晔丹 方秦盛
• 出版社：华中科技大学出版社
• 出版时间：2020-02-28
• ISBN：978-7-5680-5015-9
• 版次：1-1
• 页数：163
• 开本：16
• 定价：30.00

    摘要： 物流市场营销是现代物流的一个重要环节。“物流服务”作为一种特殊的产品，是可以进行生产和销售的，但其服务性产品的特点决定了其营销方式和方法不能等同于普通实体商品。物流企业需要真正掌握物流产品特色的市场营销人员，这就需要专业的指导和训练。 本教材基于物流企业实际工作情境，通过对物流企业市场营销与客户服务相关工作岗位进行分析，分析岗位所需具备的技能和知识，以典型的物流企业为分析对象，以实际工作流程为主线，以实际任务为驱动，以物流市场营销作业所应具备的职业能力为依据，结合物流市场营销与客户服务的各个工作环节，既有操作技巧的训练，又有专业知识的导入，其主要特色就是以“项目为中心，任务为驱动”的设计思路来设计教材。 本教材的内容基于实际工作流程，结合作者多年来对于物流市场营销实际工作的研究，注重专业知识与行业规范相结合。按照实际物流市场营销的过程进行了项目设计，分别为物流市场环境分析、物流市场营销战略规划、物流市场开发与合同签订、物流业务客户服务四个学习项目，四个学习项目又分成十五个学习模块，每个学习模块又通过若干学习任务来支持，所有学习任务均有具体的参考实例和完成任务要求，可由教师带领学生进行分析并导入理论知识，以真实案例进行演练，以项目驱动为主线，整合、重构教学内容，实现教学目标。 按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才可能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展，因此本教材注重采用企业实际案例、模拟企业真实需求设计演练内容，同时充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，融合了实际工作岗位中企业物流市场营销人员对知识、技能和态度的要求等内容。其中，对职业能力的训练是课程内容的核心，理论知识的选取是紧紧围绕工作任务完成的需要来进行的。 总体来讲，本教材体系完整、结构合理、理论联系实际、特色明显，可作为高职高专院校、成人高等学校以及其他各类学校物流管理及相关专业的教材，也可以作为物流企业管理人员、市场营销人员学习、培训等的参考用书。本教材由无锡科技职业学院刘晓燕、王晔丹、方秦盛担任主编，武汉交通职业学院李自立、常州机电职业技术学院陈勇、无锡科技职业学院杨立担任副主编，参加编写的还有无锡科技职业学院郦宏晖、张靓，以及物流行业专家朱斌、梁军等。本教材在编写过程中，参考了一些同行专家的有关专著、教材及案例，在此特向相关作者表示衷心的感谢。 虽然为编写本教材付出了艰辛的努力，但由于编者水平有限，书中难免存在疏漏和不妥之处，恳请广大读者批评指正。

    简介：

项目一物流市场环境分析1

模块1物流市场营销概述2
模块2物流市场营销环境分析17
模块3物流市场调查及市场预测27

项目二物流市场营销战略规划39

模块1原物流业务市场发展战略40
模块2新物流业务市场发展战略52
模块3物流业务市场细分、目标市场选择及市场定位56

项目三物流市场开发与合同签订81

模块1物流市场营销组合策略82
模块2物流市场营销产品策略87
模块3物流市场营销价格策略99
模块4物流市场营销渠道策略103
模块5物流市场营销促销策略108
模块6物流市场营销策划方案设计及合同签订119

项目四物流业务客户服务145

模块1物流业务客服基本职责146
模块2物流业务客户投诉154
模块3物流业务大客户服务158

参考文献163

课　件

视　频

作　业

课程辅助资料